服务热线查询
拨打移动客服专线10086，根据语音提示选择：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障报修
- 按0转接人工服务
线上自助报修
通过以下渠道进行在线报修：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「建湖移动」-「自助服务」
- 官网在线客服（www.10086.cn）
营业厅办理
携带身份证至就近营业厅办理报修：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 湖中路营业厅 | 8:30-18:30 |
| 向阳大道旗舰店 | 9:00-19:00 |
注意事项
- 报修前请重启光猫和路由器
- 记录宽带账号及故障代码
- 保留报修工单编号
通过多种渠道的组合使用，可快速完成宽带故障申报。建议优先使用线上渠道获取实时处理进度，紧急情况可拨打24小时服务专线。
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