一、检查物理连接
确保宽带光猫和路由器的电源指示灯正常：
- 确认电源线是否松动
- 检查网线接口是否牢固
- 观察光猫LOS灯是否为绿色常亮
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录移动官方APP验证账户信息：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 联系运营商刷新端口 |
| 678 | 检查本地连接状态 |
四、路由器设置验证
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 检查PPPoE拨号设置
- 确认MAC地址是否克隆
- 更新路由器固件版本
五、联系移动客服
当自主排查无效时：
- 拨打10086按语音提示操作
- 通过”中国移动”微信小程序报修
- 携带设备前往建湖营业厅检测
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题都可以快速定位并解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，既可提高解决效率，也能为后续维修提供有效信息。
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