故障确认步骤
如遇网络中断，请先检查光猫指示灯状态：若红灯常亮，请尝试重启设备；若绿灯闪烁仍无法连接，请按以下步骤操作：
- 检查网线是否松动
- 重启路由器和光猫
- 测试其他联网设备
官方维修电话
建邺区用户请直接拨打专属服务热线：10086 转 3（24小时人工服务），或联系辖区快速响应专线：025-8449****
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 光纤故障 | 025-8449**** |
| 路由器问题 | 025-8449**** |
自助排障方法
- 通过”中国移动”APP进行网络诊断
- 微信公众号”江苏移动”在线报障
- 检查账户余额是否欠费停机
维修服务流程
- 拨打报修电话登记信息
- 工程师2小时内电话回访
- 预约上门检测时间
- 现场故障排除确认
常见问题解答
Q: 夜间故障如何处理？
A: 24小时热线提供紧急故障受理，但夜间仅处理主干网络中断问题
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