退订政策说明
根据《电信服务规范》，广电宽带用户享有自主选择权，在合约期满后可通过官方渠道申请退订服务。未到期合约需按协议条款办理，特殊情况下可协商处理。
申请退订条件
满足以下条件之一可申请退订：
- 宽带服务合约已到期
- 服务区域网络中断超72小时
- 资费变更未获用户确认
退订操作流程
- 登录广电营业厅官网或APP
- 进入「服务管理」-「业务退订」
- 提交退订申请并上传证明材料
- 等待客服确认回访
费用结算规则
按实际使用天数折算月租费，设备折旧费按使用时长扣除，违约金根据合约剩余期限计算（最高不超过剩余费用总额的20%）。
常见问题解答
Q：退订后多久生效？
A：审核通过后3个工作日内完成服务终止。
Q：设备如何退还？
A：需在7个工作日内将光猫等设备归还至指定营业厅。
广电宽带用户可通过正规流程申请退订，建议提前了解合约条款，备齐相关材料，通过官方渠道办理可确保流程合规高效。特殊情况下可致电客服热线咨询具体解决方案。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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