检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 观察光猫/路由器指示灯状态
- 测试其他设备能否联网
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭电脑/终端设备
- 断开光猫电源5分钟
- 重新接通光猫电源
- 启动路由器（如有）
- 开启终端设备
验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
| 问题类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 账号欠费 | 在线充值后重启设备 |
| 密码错误 | 通过短信验证重置 |
| 服务到期 | 续费后重新激活 |
检查防火墙设置
安全软件可能拦截网络连接：
- 暂时禁用防火墙测试连接
- 添加广电服务器IP白名单
- 检查代理服务器设置
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线96123
- 提供设备MAC地址
- 描述故障现象代码
- 配合远程诊断测试
通过分步排查物理连接、设备状态、账号设置和软件配置，大多数连接问题可快速解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持光猫等设备在通风良好的环境中运行。如遇区域性服务中断，可通过广电官方公众号获取实时公告。
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