准备投诉材料
收集以下核心证据：
- 宽带合同/协议扫描件
- 网络测速截图（包含时间戳）
- 故障报修记录与沟通录音
- 缴费凭证与账单明细
联系在线客服
通过官方APP或网站发起投诉时：
- 明确描述问题现象和发生时间
- 要求生成工单编号
- 保存聊天记录并截图
- 限定解决期限（建议48小时内）
拨打投诉热线
拨打10000号注意事项：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 要求转接高级客服 |
| 2 | 记录客服工号 |
| 3 | 明确诉求及赔偿方案 |
工信部申诉
访问工信部申诉网站提交：
- 选择「基础电信服务」类别
- 上传前期沟通记录证据包
- 填写预期解决方案
社交媒体曝光
在微博/黑猫等平台发布时：
- @相关企业官方账号
- 附上九宫格证据图片
- 添加#宽带维权#话题标签
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/629654.html
