投诉渠道汇总
当广电宽带服务出现网络延迟、频繁断线等问题时，可通过以下官方渠道反馈：
- 客服热线：96196（24小时服务）
- 官方网站投诉表单
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅投诉窗口
线上投诉步骤
- 登录广电宽带官方网站
- 进入”服务支持”栏目
- 填写故障申报表单
- 上传相关凭证截图
- 获取投诉受理编号
线下服务网点
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 朝阳区 | 光华路8号 | 9:00-18:00 |
| 海淀区 | 中关村大街12号 | 8:30-17:30 |
常见问题处理
若遇客服推诿，建议：
- 记录客服工号及通话时间
- 要求书面回复处理方案
- 超过48小时未解决可升级投诉
投诉注意事项
为提升投诉处理效率，建议用户准备以下材料：
- 宽带开户合同编号
- 近三月网络测速记录
- 故障发生时间节点说明
用户可通过多渠道维护自身权益，投诉时注意保留完整证据链。若企业未在7个工作日内响应，可向通信管理局（申诉热线：12300）提交正式申诉。
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