准备投诉材料
收集以下必要资料可加速处理流程：
- 宽带合同/服务协议
- 故障发生时间记录
- 缴费凭证截图
- 网络测速结果
选择投诉渠道
推荐按优先级使用以下途径：
- 电信官方客服热线（10000）
- 工信部投诉网站
- 消费者协会12315平台
- 企业官方社交媒体账号
撰写投诉内容
投诉文本需包含以下要素：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 用户信息 | 姓名+身份证后四位 |
| 问题描述 | 具体时间+故障现象 |
跟进投诉进度
提交投诉后需注意：
- 记录投诉编号
- 每日查看回复
- 48小时无响应可升级投诉
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