服务问题概述
广电宽带用户常反映的问题包括：网络频繁断线、网速不达标、维修响应迟缓等。当遭遇服务问题时，保留以下证据至关重要：
- 宽带服务合同编号
- 故障发生时间截图
- 客服沟通记录
投诉前准备事项
正式投诉前建议完成以下准备：
- 使用测速工具记录实际网速
- 整理近三个月缴费凭证
- 明确具体诉求（如赔偿、退费或维修）
官方投诉渠道
可通过以下官方途径进行投诉：
- 客服热线：96196（按市话收费）
- 官方网站在线投诉表单
- 营业厅现场投诉登记
第三方投诉途径
当官方渠道未妥善处理时，可尝试：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 市长信箱网络投诉
投诉处理流程
典型处理流程包含以下阶段：
- 投诉受理（1个工作日）
- 问题核查（3-5个工作日）
- 解决方案反馈（7个工作日内）
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