服务响应速度滞后
用户普遍反映宽带报装后需等待3-7个工作日才能完成安装，故障申报后平均处理时长超过24小时。对比三大运营商”当日装、当日修”的服务承诺，存在明显效率差距。
| 运营商 | 装机响应 | 故障响应 |
|---|---|---|
| 广电 | 56 | 28 |
| 电信 | 6 | 4 |
技术能力存在短板
广电宽带主要技术问题集中在：
- 晚间高峰期网络拥堵
- IP地址分配异常
- 光猫设备兼容性差
收费透明度受争议
用户投诉集中在隐性收费项目：
- 装机材料费未提前告知
- 设备押金退还流程复杂
- 套餐外流量计费规则模糊
投诉处理效率低下
据消协数据显示，广电宽带投诉办结周期平均达15个工作日，重复投诉率高达37%。客服系统存在转接次数多、问题升级流程繁琐等痛点。
用户期望值持续提升
随着互联网服务标准提高，用户对宽带服务的期待已从”能用”转向”好用”。广电作为后来者，在服务体系建设和人员培训方面尚未完成数字化转型。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/630062.html
