准备工作与注意事项
在断开广电宽带服务前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带账号及绑定信息（如身份证号、联系电话）
- 关闭所有依赖网络的设备（电脑、智能电视等）
- 记录当前网络配置参数（如IP地址、DNS设置）
注意事项：断开操作可能导致在线服务中断，建议选择非高峰时段执行。
断开宽带连接的详细步骤
按顺序执行以下操作以安全断开连接：
- 登录广电宽带用户管理后台
- 进入”服务管理” → “连接控制”页面
- 选择”立即断开”选项并确认操作
- 等待系统返回断开成功提示（约1-3分钟）
设备状态检查与故障排除
若断开操作后设备仍显示连接状态，请尝试：
- 重启调制解调器（关闭电源等待30秒后重启）
- 检查网线物理连接是否已手动断开
- 清除浏览器缓存后重新登录管理页面
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E-102 | 联系客服重置端口 |
| E-205 | 检查设备MAC地址绑定 |
联系客服与报修流程
若自主操作未解决问题，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过官方APP提交工单
- 前往线下营业厅办理
服务恢复后的验证方法
重新连接网络后应执行：
- 使用ping命令测试网络连通性
- 访问指定测试网页（例如speedtest.gdns.com）
- 验证智能设备联网状态
结论：本文提供了广电宽带服务断开的标准化操作流程，涵盖前期准备、执行步骤、故障处理等关键环节。建议用户严格按照指南操作，并妥善保管服务记录。若遇复杂问题，应及时联系专业人员处理。
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