一、广电宽带服务标准与合同约定
根据《广播电视网络服务管理条例》，宽带服务提供商需在合同中明确标注承诺的网速、稳定性及故障响应时间。用户需首先核对签订的服务协议条款，确认是否包含以下内容：
- 最低保证带宽范围
- 月度服务中断补偿机制
- 技术支持响应时效
二、服务未达标的判断依据
用户可通过以下方式验证服务质量是否达标：
- 使用第三方测速工具（如Speedtest）连续3日检测实际网速
- 记录服务中断的起止时间及频次
- 对比合同承诺的技术支持响应时间与实际处理效率
三、申请退费的法律依据
依据《消费者权益保护法》第二十三条，若服务质量与约定不符且持续超过72小时未修复，用户有权要求部分或全额退费。具体适用情形包括：
- 实际网速低于合同标注值的70%
- 月度累计断网超过24小时
四、退费申请操作流程
用户需按以下步骤主张权益：
- 向客服提交书面投诉并留存工单编号
- 提供测速记录、断网截图等证明材料
- 协商未果可向工信部12300热线投诉
五、争议解决与替代方案
若协商退费困难，建议优先考虑服务补偿方案，例如免费延长服务期或升级带宽。对于重大服务质量问题，可通过以下途径解决：
- 向当地市场监督管理局申诉
- 通过司法途径提起民事诉讼
广电宽带用户在服务未达标时，可通过合法途径申请退费或补偿。建议保留完整证据链，优先通过官方渠道协商解决，必要时借助监管部门维护权益。
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