服务承诺与用户权益
根据《消费者权益保护法》，用户享有对未达约定服务质量的产品申请退费的权利。广电宽带在服务协议中明确承诺最低网速标准，若实际使用中连续30天未达标，用户可主张解除合同。
退货申请基本条件
需同时满足以下情形：
- 提供连续5次不同时间段的测速报告
- 故障报修记录超过3次未解决
- 服务中断累计达72小时/月
办理退货具体流程
- 通过官方客服热线登记投诉工单
- 提交书面申请及相关证明材料
- 等待技术部门15个工作日内核查
- 签署退网协议并返还终端设备
争议解决途径
如遇运营商推诿，可通过以下渠道维权：
- 通信管理局12300投诉热线
- 消费者协会在线调解平台
- 人民法院小额诉讼程序
用户可通过合法程序主张退费权利，建议保留完整的服务记录和检测报告。运营商应建立更透明的服务质量公示制度，完善用户退出机制。
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