一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫的LAN1口，检查接口指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需联系运营商
- LAN灯：闪烁表示数据传输正常
二、验证设备状态
按顺序重启网络设备以刷新连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、账号密码确认
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），核对宽带账号信息：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查物理连接 |
| 678 | 重置网络适配器 |
四、路由器设置复查
确认路由器WAN口设置模式为PPPoE拨号，需特别注意：
- MTU值建议设为1492
- 禁用双频合一功能
- 检查MAC地址克隆设置
五、联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系10086：
- 光猫设备SN码
- 错误提示截图
- 当前网络拓扑结构
通过分阶段排查物理层、数据链路层和应用层设置，大多数宽带连接问题可自主解决。建议保存光猫检测报告（-15dBm至-25dBm为正常光强范围）以备后续维护。
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