一、查询前的准备工作
在开始查询前，请准备好以下材料：
- 宽带安装合同或电子协议
- 可视门铃设备序列号
- 电信业务办理时的身份证信息
二、通过电信官网查询
登录中国电信官方网站，按以下步骤操作：
- 进入「我的业务」-「设备管理」页面
- 在智能设备列表中选择可视门铃
- 点击「保修服务」查看详细信息
三、拨打客服电话核实
拨打10000号客服热线，根据语音提示：
- 选择「智能家居服务」选项
- 向客服提供设备序列号
- 确认保修起止日期及覆盖范围
四、线下服务点咨询
携带设备到电信营业厅，需注意：
- 提前在官网查询支持智能设备服务的网点
- 现场技术人员将检测设备状态
- 获取纸质保修凭证
五、保修范围说明
- 硬件故障：3年免费更换
- 软件升级：终身支持
- 人为损坏：需支付维修费用
通过多种渠道查询保修信息时，建议优先记录设备关键信息并保存好原始凭证。若遇复杂情况，可直接联系电信专业技术人员获取帮助。
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