广电宽带服务热线号码
广电宽带全国统一客服热线为96371（部分地区可能为10099），用户可直接拨打该号码获取人工服务。服务时间为每日7:00-24:00，涵盖网络故障报修、资费查询、业务办理等需求。
通过电话快速获取帮助
拨打96371后，按照语音提示操作可快速接入对应服务：
- 按1键：宽带故障报修
- 按2键：套餐资费咨询
- 按3键：业务续费办理
- 按0键：转接人工客服
在线客服与自助服务
通过广电宽带官方网站或微信公众号可获取多渠道支持：
- 官网在线聊天（24小时智能应答）
- 微信公众号”广电宽带”菜单栏自助查询
- 短信发送”KT”至96371获取服务指南
常见问题自助解决指南
针对高频问题，推荐优先尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过”广电宽带”APP运行网络诊断
广电宽带用户可通过96371热线、在线平台及自助工具高效解决问题。建议收藏官方服务渠道，遇到复杂故障时优先使用APP提交报修工单，可获得更精准的技术支持。
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