主管部门
中国广电宽带服务由国家广播电视总局直接监管，该局作为国务院直属机构，统筹全国广播电视与网络视听行业的行政管理工作。
核心职责
广电总局对宽带服务的主要监管内容包含：
- 制定行业技术标准与安全规范
- 审批网络基础设施建设项目
- 监督服务质量与资费标准
- 处理用户投诉与违规行为
管理结构
| 层级 | 责任单位 |
|---|---|
| 省级 | 省广播电视局 |
| 市级 | 市文化广电旅游局 |
| 县级 | 县融媒体中心 |
用户指南
投诉建议处理流程：
- 向当地广电运营商提交书面材料
- 7个工作日内未解决可向市级监管部门申诉
- 重大争议可向国家广电总局信访办反映
常见问题
省级广电网络公司虽独立运营，但仍需定期向国家广电总局提交：
- 年度服务报告
- 网络安全审计结果
- 基础设施升级方案
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