设备状态检查
确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯应为稳定绿色
- 互联网指示灯呈现规律性闪烁
重启操作流程
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器设备
线路连接检测
检查物理连接完整性：
- 光纤接头是否完全插入
- 网线水晶头有无氧化损伤
- 分光器接口是否松动
账户状态确认
通过以下方式验证账户：
- 登录移动营业厅APP查询
- 拨打10086自助查询
- 检查缴费短信通知记录
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 准备设备SN编码
- 记录错误提示代码
- 拨打服务热线0750-2361890
- 通过微信公众号报障
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