投诉前的必要准备
在进行电话投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带开户账号或合同编号
- 故障发生的具体时间和现象描述
- 前期沟通记录（如有）
客服热线联系方式
广电宽带全国统一服务热线：
- 拨打官方客服电话 96196
- 根据语音提示选择”故障报修”
- 转接人工服务说明投诉事由
技术问题转接流程
涉及网络故障的特殊情况，客服将转接至：
| 问题类型 | 转接部门 |
|---|---|
| 网络中断 | 技术运维中心 |
| 网速异常 | 网络优化部 |
投诉监督部门联系
如对客服处理不满，可联系：
- 服务质量监督热线：400-123-4567
- 省级广电网络公司信访办
后续处理流程说明
投诉受理后将按以下流程处理：
- 48小时内初次响应
- 72小时进展反馈
- 7个工作日内完结
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