退订政策概述
根据《广电宽带服务协议》，用户可在合同期内申请退订，但需满足以下条件：
- 非合约套餐用户可随时申请终止服务
- 合约套餐用户需支付违约金
- 特殊促销套餐可能限制退订权限
申请退订流程
退订服务需按以下步骤操作：
- 拨打客服热线确认账户状态
- 提交书面退订申请（线上/线下）
- 缴清未结费用
- 归还终端设备
费用结算规则
退订时的费用计算包含：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期剩余时长×月费20% |
| 设备折旧 | 按使用时长折算 |
| 未结账单 | 截止退订日的实际用量 |
用户常见问题
典型疑问解答：
- 线上退订渠道仅限非合约用户
- 设备返还需保留完整包装
- 退款处理周期为15个工作日
广电宽带支持服务中途退订，但具体细则因套餐类型而异。建议用户提前确认合同条款，保留相关凭证以保障权益。
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