监管主体
广电宽带服务质量主要由国家广播电视总局和工业和信息化部共同监管。其中基础电信业务资质由工信部审批，而内容传播服务则受广电总局监督。
| 部门 | 管辖范围 |
|---|---|
| 工信部 | 网络基础设施、资费标准 |
| 广电总局 | 视听内容、增值服务 |
投诉渠道
用户可通过以下途径反映服务质量问题：
- 拨打12300电信用户申诉受理中心
- 登录工信部电信投诉平台
- 向当地市场监督管理局反映
服务标准
依据《宽带接入服务规范》要求，运营商必须做到：
- 故障修复不超过48小时
- 资费方案公示透明
- 安装预约准时履约
维权方式
当服务质量不达标时，建议采取以下步骤：
- 保留服务协议凭证
- 记录故障时间节点
- 通过官方渠道提交投诉
- 必要时申请行政调解
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