投诉主体资格
根据《电信用户申诉处理办法》，个人或企业用户在使用中国广电宽带服务时，若合法权益受到损害，均有权向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出投诉。
投诉条件说明
符合以下情形可进行投诉：
- 宽带网速持续不达标
- 单方面变更服务协议
- 收费项目存在争议
- 维修服务超时未解决
工信部投诉流程
- 先向广电客服（10099）进行首次投诉
- 保留书面投诉记录及工单编号
- 访问工信部网站提交电子申诉
- 补充上传相关证据材料
所需材料清单
- 宽带服务合同复印件
- 近三个月缴费凭证
- 测速结果截图
- 沟通记录截图
常见问题解答
投诉受理后，工信部将在30个工作日内协调处理。需要注意投诉时效为争议发生后的6个月内，且需先完成企业端投诉流程。
用户通过合法渠道向工信部投诉广电宽带服务问题，既是维护自身权益的有效手段，也能推动通信服务质量的整体提升。建议保存完整证据链，按照规范流程提交材料以提高处理效率。
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