退费政策解读
根据《广播电视服务管理条例》，用户未激活或未实际使用广电宽带服务时，可在协议约定的冷静期内申请全额退费。具体适用情形包括：
- 新装宽带7日内未进行首次连接
- 续费套餐30日内未产生流量记录
- 因区域覆盖问题导致无法安装
申请条件验证
办理退费前需确认以下信息：
- 服务合同签订时间
- 宽带设备未拆封证明
- 网络使用记录查询结果
线上申请步骤
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录网上营业厅账户
- 进入「服务终止」页面
- 上传设备完好的视频凭证
- 填写电子退费申请表
线下办理流程
实体营业厅办理需携带：
- 原始合同及发票
- 身份证明原件
- 设备全套包装
注意事项
退费处理周期通常为15个工作日，期间需保持联系电话畅通。已领取赠品的用户需按规定折价抵扣，违约金计算以实际生效服务时间为准。
用户可通过线上线下多种渠道申请未使用宽带服务的退费，但需特别注意保留原始凭证并遵守时限要求。建议办理前通过客服热线96296进行服务状态确认，以保障自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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