一、退费申请条件
用户需满足以下情形方可申请提前终止合约：
- 宽带服务存在持续72小时以上故障
- 因工作调动提供跨省迁移证明
- 运营商单方面变更服务协议内容
二、准备材料清单
办理退费需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近一期缴费凭证
- 退费申请书（营业厅领取）
三、线上申请步骤
通过官网办理流程：
- 登录广电网络服务平台
- 进入「我的业务」-「合约管理」
- 提交退费申请并上传证明材料
- 等待3个工作日内审核反馈
四、线下办理流程
营业厅办理须知：
- 需提前预约办理时段
- 设备回收检测流程约需30分钟
- 退费金额将在15个工作日内到账
五、注意事项
申请过程中需特别注意：
- 设备折旧费按签约协议标准扣除
- 赠送的增值服务需同步取消
- 保留退费回执单至到账完成
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