一、检查物理连接
首先确保所有设备连接正常：
- 确认光纤/网线与光猫、路由器接口牢固
- 检查电源适配器是否通电
- 观察路由器WAN口是否接入有效线路
二、查看设备指示灯
通过设备指示灯判断连接状态：
- 光猫的”PON”灯应保持绿色常亮
- 路由器”Internet”指示灯需稳定闪烁
- 若有红色报警灯，需立即检查线路
三、测试网络速度
使用专业测速工具验证带宽：
- Speedtest（speedtest.cn）
- 电信官方测速平台
- 第三方网络诊断工具
四、使用诊断工具
Windows系统自带的网络诊断：
- 右击任务栏网络图标
- 选择”疑难解答”功能
- 根据提示自动修复问题
五、联系客服支持
若以上步骤无效，可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000号人工服务
- 使用”中国电信”APP在线报修
- 前往线下营业厅检测
通过系统化检测流程，可快速定位宽带故障原因。建议按照从物理连接到软件诊断的顺序排查，必要时及时联系专业人员处理，确保网络服务稳定运行。
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