退订政策说明
根据广电宽带服务协议，合约期内允许提前终止服务，但需注意以下规定：
- 未履行合约期限需支付违约金
- 设备需完整归还且无损坏
- 需结清已产生服务费用
办理流程步骤
正式退订需按以下流程操作：
- 致电客服热线进行服务登记
- 前往指定营业厅提交书面申请
- 工作人员核对账户信息
- 办理设备回收手续
- 完成费用结算
所需准备材料
办理退订需携带以下证件：
- 开户人身份证原件
- 宽带接入设备（光猫等）
- 最后一次缴费凭证
- 开户协议复印件
费用结算须知
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 30%月费×剩余月数 |
| 7-12个月 | 50%月费×剩余月数 |
常见问题解答
Q：线上能否办理退订？
A：目前需线下办理设备回收及协议解除
Q：退款到账时间？
A：完成手续后15个工作日内原路退回
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