客服电话报修
广州电信提供7×24小时故障报修服务，可通过以下电话快速联系：
- 中国电信统一客服：10000
- 广州地区专线：020-10000
- 企业宽带专席：4008-10000-9
在线渠道报修
通过数字渠道提交报修申请：
- 登录中国电信网上营业厅（189.cn）
- 进入”宽带专区-故障申报”页面
- 填写宽带账号、故障现象和联系方式
或通过”中国电信”APP，在”服务-报障维修”模块提交工单。
自助服务步骤
建议先尝试以下自助排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
线下营业厅查询
| 营业厅名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 天河城营业厅 | 天河路208号 | 8:30-19:30 |
| 体育西营业厅 | 体育西路109号 | 9:00-20:00 |
常见问题速查
- Q: 报修后多久上门？
A: 城区4小时内响应 - Q: 夜间是否受理？
A: 24小时全天候服务
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