申请退费条件
若广电宽带未完成安装且符合以下情况，可申请全额退费：
- 安装服务未在约定时间内完成
- 因运营商原因导致无法安装
- 用户提前15个工作日申请取消
准备材料清单
办理退费需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 退费申请书（模板可官网下载）
线上申请步骤
通过官网办理退费的流程如下：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入「业务办理」-「退费申请」
- 上传证明材料扫描件
- 等待3个工作日内审核反馈
线下办理流程
携带材料至营业厅办理步骤：
- 取号排队等待服务窗口
- 提交纸质版申请材料
- 获取退费受理回执单
- 关注15个工作日内退款到账
注意事项说明
申请过程中需特别注意：
- 保留所有原始凭证
- 退款金额按实际支付计算
- 套餐赠品需完整退还
- 逾期申请可能产生违约金
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