手续费透明度问题
近期合肥多家银行通过电话营销推广信用卡分期业务时，用户普遍反映手续费说明存在模糊表述。部分电销人员仅强调”低利率”，却未明确告知手续费计算基数和分期总成本。
费用计算方式存疑
调查发现争议主要集中在以下方面：
- 按分期总额而非剩余本金计收手续费
- 提前还款仍需支付全额手续费
- 年化费率未按监管要求公示
| 分期期数 | 月费率 | 年化利率 |
|---|---|---|
| 12期 | 0.6% | 13.03% |
| 24期 | 0.5% | 11.22% |
用户投诉案例
- 王女士投诉某银行业务员未告知提前还款规则
- 张先生发现实际支付手续费比宣传高出42%
- 集体投诉平台接到23起相关争议案例
行业规范对比
根据银保监会《商业银行服务价格管理办法》，金融机构应当：
- 提前公示收费标准
- 明确告知关键条款
- 提供费用计算器工具
解决方案建议
建议采取以下措施改善现状：
- 建立电话销售录音备案制度
- 在协议中突出显示关键费用条款
- 开通专项投诉处理通道
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