广电宽带退费政策解读
根据广电宽带服务协议，用户在未完成安装的情况下可申请退费。服务生效时间以首次安装成功为准，若因广电方原因导致安装延期超过15个工作日，用户有权要求全额退款。建议用户在签订合同时确认退费条款细则。
未安装服务的退费申请流程
- 致电广电客服热线登记退费需求
- 提交书面退费申请至营业网点
- 提供原始合同及缴费凭证
- 等待10个工作日的审核周期
退费所需材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 缴费收据或电子支付凭证
- 未安装服务的情况说明（由广电技术人员签字确认）
特殊情况处理方式
若遇以下情况，退费处理需特殊审批：
- 已分配IP地址但未完成入户安装
- 用户单方面取消安装预约
- 因市政施工导致的安装延误
常见问题解答
Q：安装师傅上门但用户拒装能否退费？
A：需扣除100元上门服务费后返还余款。
Q：退费到账周期多长？
A：审核通过后7-15个工作日原路退回。
联系方式与投诉渠道
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 96196 |
| 线上营业厅 | www.gdwl.cn |
| 信访邮箱 | service@gdwl.com |
广电宽带在未完成安装的情况下支持退费申请，但需注意保留完整凭证并遵守服务协议约定。建议用户及时与客服沟通，通过正规渠道提交申请以保障自身权益。
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