退费政策概述
广电宽带在用户未完成安装服务的情况下，支持通过官方渠道提交退费申请。根据《消费者权益保护法》，用户有权在服务未实际交付时要求全额退款。
申请退费条件
需同时满足以下情形方可申请：
- 安装服务尚未实际开通
- 未签署最终验收确认单
- 申请时间在签约后30日内
退费申请流程
- 拨打客服热线登记退费需求
- 提交书面申请及相关凭证
- 等待10个工作日内审核
- 接收退款到账通知
费用处理周期
| 处理阶段 | 周期 |
|---|---|
| 申请审核 | 3-5日 |
| 银行转账 | 5-7日 |
特殊情况说明
如遇法定节假日或系统升级，处理周期可能延长。因用户提供信息错误导致的退款失败，需重新提交申请。
用户可通过规范流程申请未安装宽带的退费服务，广电运营商将在核实情况后按标准流程处理。建议保留相关书面凭证以便追溯。
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