政策依据
根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应按约定提供服务。若广电宽带因自身原因未完成安装，用户有权要求解除合同并退款。
退款条件
符合以下情形可主张退款：
- 超过合同约定安装期限30日未履约
- 因运营商网络覆盖问题无法安装
- 未提前告知的额外收费项目
申请流程
- 保存缴费凭证和业务受理单
- 通过官方客服渠道提交书面申请
- 要求出具服务未完成证明
- 协商退款金额及违约金
争议处理
协商未果时可向以下机构投诉：
- 当地工商管理部门
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会
注意事项
建议在办理业务时明确约定：
- 具体安装完成时限
- 违约责任条款
- 特殊情况的处理方案
用户依法享有服务未履行的退款请求权，建议通过正规渠道留存证据，必要时可运用法律手段维护权益。实际操作中需注意合同条款的具体约定，部分情况可能需扣除手续费。
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