一、准备退订材料
办理退订前需准备以下材料：
- 宽带开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或安装地址
- 当前使用的光猫/路由器设备
二、线上办理流程
通过移动官方渠道在线退订：
- 登录中国移动官网或APP
- 进入「个人中心-我的宽带」
- 选择「退订服务」并填写退订原因
- 上传身份证正反面照片
- 等待3个工作日内审核确认
三、客服电话办理
拨打10086客服热线操作：
- 转接人工服务说明退订需求
- 根据提示验证身份信息
- 确认设备归还方式
- 接收短信确认退订工单
四、委托他人代办
需额外准备授权材料：
| 材料名称 | 要求 |
|---|---|
| 授权委托书 | 需公证处盖章 |
| 代办人身份证 | 原件及复印件 |
五、注意事项
- 提前结算未清账单
- 设备损坏需支付赔偿金
- 退订后保留业务回执单
六、常见问题
Q：异地能否退回押金？
A：可通过电子转账方式退回，需提供本人银行账户信息。
Q：退订生效时间？
A：自审核通过后次月1日终止服务。
通过线上渠道、客服电话或委托代办方式，用户可跨地域完成宽带退订。建议优先选择移动官方APP办理，实时跟踪退订进度并保留电子凭证。
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