问题背景说明
当用户通过花呗办理电信宽带业务时，系统会自动冻结960元作为信用担保。该金额通常会在合约期满后自动解冻，若需提前解除冻结需主动操作。
联系客服确认
通过以下渠道联系官方客服：
- 支付宝在线客服（路径：我的-花呗-在线咨询）
- 电信营业厅APP人工服务
- 拨打10000号转接宽带专席
核对账户信息
准备以下材料进行验证：
- 支付宝实名认证信息
- 宽带业务合同编号
- 最近一期缴费凭证
完成还款处理
根据冻结类型选择解冻方式：
| 冻结类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约未到期 | 支付违约金 |
| 合约已到期 | 自动解除 |
| 异常冻结 | 申诉解冻 |
解冻确认流程
操作完成后需确认：
- 登录支付宝查看花呗额度
- 检查账单详情页状态
- 保留电子回单30日
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