一、物理连接检查
首先应确认网线两端是否牢固插入设备接口：
- 检查光猫与路由器之间的网线连接
- 确认墙面网口与设备端口的匹配情况
- 测试更换不同网线排除线材故障
二、路由器状态确认
路由器异常是常见故障源，建议按以下步骤排查：
- 观察指示灯是否正常（电源/WAN/LAN）
- 尝试重启路由器恢复初始状态
- 登录管理界面检查IP分配状态
三、网络配置问题
系统设置错误可能导致网络不可用：
- 检查设备是否获取到有效IP地址
- 确认DNS服务器设置是否正确
- 验证防火墙是否阻断网络连接
四、线缆设备故障
硬件设备损坏的检测方法：
- 网线接口金属触点氧化
- 水晶头压接不牢固
- 光猫电源适配器故障
五、运营商服务状态
最后需确认电信服务是否正常：
- 拨打客服热线查询区域网络状态
- 检查账户是否欠费停机
- 确认光猫注册灯是否正常
通过系统性排查物理连接、设备状态、网络配置、硬件故障和服务状态五个维度，可以快速定位客厅宽带故障原因。建议按照从简到繁的顺序逐步排查，必要时联系专业技术人员处理。
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