一、联系广电宽带客服
若未收到广电宽带的账号密码，最直接的方式是拨打客服热线（如96063或当地专属号码）。提供开户人身份证号、安装地址等信息后，客服可协助查询或重置密码。建议提前准备以下材料：
- 开户人有效身份证件
- 宽带安装合同编号
- 近期的缴费凭证
二、查看合同或设备标签
广电宽带的部分用户账号密码可能直接标注在安装合同或光猫设备标签上。请检查以下位置：
- 宽带安装协议的「用户信息」栏目
- 光猫背面或底部的贴纸
- 路由器初始配置说明书
三、通过线上平台自助查询
登录广电宽带官方网站或手机APP（如「广电慧家」），在「个人中心」-「宽带管理」页面中，可通过绑定的手机号获取动态验证码并查看账号信息。若未绑定手机，需先完成实名认证。
四、注意事项与常见问题
为确保账号安全，需注意以下事项：
- 初始密码建议修改为复杂组合
- 勿向第三方透露宽带账号密码
- 若设备标签信息模糊，需及时联系维修人员
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 忘记开户人信息 | 携带身份证至营业厅办理 |
| 账号被锁定 | 等待2小时后自动解锁 |
用户可通过客服、合同设备检查、线上平台三种途径获取广电宽带账号密码。建议优先使用官方渠道，避免通过非授权第三方查询敏感信息。
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