一、常见故障原因
当广电宽带正常缴费却出现断网时，可能由以下原因导致：
- 光猫/路由器设备过热或故障
- 光纤线路物理损坏
- 区域网络设备维护升级
- IP地址分配异常
- 用户端网线接触不良
二、自助排查步骤
按顺序执行以下排查流程：
- 重启光猫与路由器，间隔3分钟再通电
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试直接连接光猫拨号上网
- 登录路由器后台查看WAN口状态
三、设备状态检查
通过光猫指示灯快速诊断问题：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 不亮需检查电源 |
| PON | 常亮 | 闪烁表示线路异常 |
| LAN | 闪烁 | 常亮需重启设备 |
四、联系客服指南
当自助排查无效时：
- 拨打24小时客服热线96777
- 通过微信公众号提交故障工单
- 提供光猫设备SN码（机身条形码）
- 描述具体故障现象与已尝试操作
遇到未欠费断网问题时，建议从设备重启、线路检查等基础操作开始排查，充分利用指示灯状态判断故障环节。如遇区域性网络问题，可通过官方渠道获取实时维护公告。保持设备通风良好、定期检查接口连接，能有效预防多数网络异常情况。
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