网络连接检查
首先确认光猫/路由器的物理连接状态，观察设备指示灯是否正常：
- 电源指示灯保持常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- 网络状态灯规律闪烁
设备重启验证
按照标准流程重启网络设备：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后通电
- 观察设备启动顺序
线路故障排查
检查入户线路是否存在异常：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 光纤弯折 | 信号衰减超过阈值 |
| 接口氧化 | 接触不良导致断连 |
账户状态确认
虽然账户未欠费，仍需注意：
- 套餐有效期是否到期
- 是否存在区域服务中断
- 是否触发安全保护机制
联系客服处理
当自主排查无效时，建议：
- 记录错误代码
- 准备设备型号信息
- 描述具体故障现象
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