服务协议条款
根据《广电宽带服务协议》第三章规定，用户在新装宽带业务生效前（以工单完成时间为准），若因运营商原因导致服务无法正常开通，可依据协议申请全额退款。协议明确标注了业务生效的时间节点判定标准：
- 以装机工单系统状态为基准
- 首次成功拨号认证时间
- 光猫设备激活状态
退费申请条件
用户需同时满足以下条件方可申请退费：
- 提供完整开户凭证（合同/电子协议）
- 未进行实际网络使用（流量消耗≤10MB）
- 申请时效在装机工单生成后15日内
- 设备未发生人为损坏
办理流程说明
符合退费条件的用户可通过以下渠道办理：
- 营业厅现场办理（需携带身份证原件）
- 官方客服热线申报
- 网上营业厅提交工单
| 办理方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 线下办理 | 3-5工作日 |
| 线上办理 | 5-7工作日 |
注意事项
申请退费时需特别注意：
- 预存话费形式的套餐需单独核算
- 赠品需完整退还
- 违约金计算起始时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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