一、确认覆盖情况
居民可通过以下方式确认所在小区是否广电宽带覆盖：
- 访问广电网络官方网站查询覆盖范围
- 拨打客服热线96123进行人工咨询
- 前往附近广电营业厅现场确认
二、申请渠道说明
目前提供三种申请方式：
- 线上申请：通过广电网络APP提交安装需求
- 电话申请：拨打服务热线登记安装信息
- 线下申请：携带证件至营业厅办理业务
三、材料准备清单
办理安装需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 房屋产权证明或租赁合同
- 近期水电费缴费单（地址证明）
四、安装流程解析
申请成功后具体流程：
- 工作人员3个工作日内上门勘察
- 签订网络服务协议
- 等待线路施工部署
- 预约设备安装时间
五、进度跟进方法
安装期间可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线查询工单状态
- 通过微信公众号接收进度通知
- 联系片区维护人员确认施工安排
六、常见问题解答
针对高频问题统一说明：
- 施工周期多久？
- 视线路复杂度通常需7-15个工作日
- 费用如何计算？
- 包含初装费与套餐费，具体资费需现场评估
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