一、检查物理连接
当出现网络未识别提示时，首先确认以下物理连接状态：
- 光纤/网线是否完全插入设备接口
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 设备间连接线是否出现明显破损
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录广电宽带用户中心验证服务状态：
| 错误提示 | 解决方案 |
|---|---|
| E004 | 联系客服续费 |
| E102 | 重置宽带密码 |
四、错误代码处理
根据设备显示屏提示代码采取对应措施：
- 红灯常亮：线路故障需报修
- 绿灯闪烁：尝试重新拨号
五、联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 最近缴费凭证
- 错误提示截图
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