检查物理连接
首先确认光猫、路由器和电脑间的网线连接状态：
- 检查网线两端是否完全插入接口
- 尝试更换备用网线测试
- 观察设备指示灯是否正常闪烁
重启网络设备
按顺序重启设备可恢复IP获取功能：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线等待3分钟
- 按光猫→路由器→电脑顺序重新通电
手动配置IP地址
在Windows系统中执行以下步骤：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器设置右键属性
- 选择IPv4协议点击属性
- 输入运营商提供的IP地址信息
检查DHCP服务
通过命令提示符诊断DHCP服务状态：
- 按Win+R输入cmd打开命令行
- 执行
ipconfig /release释放IP - 执行
ipconfig /renew重新获取IP
联系客服支持
当以上方法无效时，建议：
- 拨打广电客服热线96196
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象和已尝试的操作
通过系统性的网络诊断和规范操作流程，大多数IP地址获取问题均可自主解决。建议用户优先尝试物理连接检查和设备重启操作，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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