故障现象确认
当电视屏幕出现”未连接机顶盒”提示时，请先确认以下基础状态：
- 机顶盒电源指示灯是否亮起
- HDMI/AV线缆连接是否稳固
- 宽带账号是否处于有效期内
自助修复步骤
建议按以下顺序尝试恢复连接：
- 重新插拔设备电源线并等待3分钟
- 检查所有线缆接口是否氧化或松动
- 登录广电自助服务平台进行账号验证
- 尝试恢复机顶盒出厂设置
报修服务选择
当自助修复无效时，可通过以下渠道报修：
| 方式 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 微信小程序 | 2小时 | 简单故障申报 |
| 客服热线 | 1小时 | 紧急故障处理 |
| 营业厅登记 | 4小时 | 复杂问题咨询 |
预防措施建议
- 定期清理设备散热孔
- 避免多设备共用电源插座
- 设置设备自动维护时段
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