一、检查物理连接状态
首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线与路由器、电脑的接口稳固
二、重启光猫与路由器
通过设备重启可解决90%的临时性网络故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常状态
三、验证账号与套餐状态
登录广电宽带官方网站或APP：
- 检查账户余额是否充足
- 确认套餐是否在有效期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
四、检查终端设备网络设置
在电脑或手机端进行网络诊断：
- 尝试连接其他WiFi或移动网络
- 重置网络适配器设置
- 更新网卡驱动程序
五、联系客服获取支持
若以上步骤均未解决问题：
- 拨打广电客服热线96555
- 提供光猫设备编号（标签底部12位数字）
- 描述故障现象及已尝试的修复操作
通过系统化的自助排查，多数宽带连接问题都能快速解决。建议优先检查物理连接与设备状态，避免因简单问题导致长时间断网。若故障持续，请及时联系专业人员处理。
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