检查物理连接
首先确认光纤线缆是否牢固插入光猫的PON端口，检查各设备指示灯状态：
- 光猫POWER灯应为常亮绿色
- PON灯保持常亮/闪烁为正常
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有设备启动完成再开机
验证账号状态
登录广电网络服务平台检查：
- 宽带账号是否到期
- 是否存在异常停机
- 账户余额是否充足
检查网络设置
进入机顶盒网络设置界面：
- 确认选择DHCP自动获取模式
- 检查IP地址是否为10.xx或192.168.xx格式
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
联系客服支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 指示灯状态描述
通过系统性的故障排查流程，90%以上的广电宽带连接问题都能得到有效解决。建议用户按照本指南顺序操作，并做好日常设备维护。
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