一、官方客服热线
拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带业务故障选项，系统将自动转接至人工服务。建议提前准备好宽带账号和身份证信息。
- 24小时全天候服务
- 支持语音导航快速转接
二、在线客服渠道
通过联通手机营业厅APP，点击「我的-在线客服」，输入「人工服务」触发实时对话窗口。响应时间通常不超过5分钟。
- 下载最新版中国联通APP
- 完成实名认证登录
- 在对话框输入故障描述
三、自助报修步骤
登录河南联通网上营业厅，在「宽带服务」板块选择故障申报，填写以下信息：
- 宽带账号/手机号
- 故障现象描述
- 联系方式
四、营业厅现场处理
携带身份证原件前往就近联通营业厅，取号后在「宽带专席」办理加急处理。推荐优先选择以下核心营业厅：
- 红旗区人民路旗舰店
- 卫滨区解放大道服务点
五、故障自查方法
在联系客服前可先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 测试其他设备联网情况
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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