检查物理连接是否正常
首先确认光纤线、网线或机顶盒电源线是否松动。广电宽带设备通常包含以下接口：
- 光纤接口（蓝色方头）
- 网线接口（RJ45水晶头）
- HDMI视频输出接口
重启路由器和电视设备
按此顺序执行设备重启：
- 关闭电视机电源
- 拔掉光猫和路由器电源插头
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动路由器和电视
验证宽带账号状态
登录广电宽带用户系统或拨打客服热线，检查是否存在以下情况：
- 宽带服务到期
- 账户欠费停机
- 区域性网络故障
检查电视网络设置
进入电视系统设置菜单，核对参数配置：
- 选择「有线连接」或「无线连接」
- 检查IP获取方式是否为自动(DHCP)
- 手动输入DNS服务器地址（建议114.114.114.114）
排除信号干扰问题
无线连接时需注意：
- 路由器与电视距离不超过5米
- 避免微波炉等电器干扰
- 更换无线信道（推荐1/6/11信道）
通过系统性的排查流程，90%以上的广电宽带连接问题可通过物理检查、设备重启和参数重置解决。若仍无法联网，建议拨打96371广电服务热线获取技术支持。
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