问题现象描述
当广电宽带未连接时，电视可能出现黑屏、信号中断、点播功能失效或错误代码提示（如E1001、E2003）。部分用户还会遇到遥控器操作延迟、节目加载卡顿等现象。
检查网络连接
按以下顺序排查网络问题：
- 确认光猫/机顶盒电源指示灯是否常亮
- 检查网线是否松动（建议重新插拔两端接口）
- 观察光猫LOS灯是否闪烁（红灯表示光纤信号异常）
重启设备尝试
执行设备重启流程：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔掉光猫电源线等待3分钟
- 依次重启光猫→机顶盒→电视
查看账号状态
登录广电宽带服务平台或APP，检查：
- 宽带账号是否欠费停机
- 套餐服务是否包含电视业务
- 是否存在区域网络维护公告
联系客服报修
若上述操作无效，请准备以下信息后拨打96123：
- 设备MAC地址（通常在机身标签）
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法
结论与建议
广电宽带断连导致的电视异常，多数可通过基础排查恢复。建议用户定期检查设备散热情况，避免线路缠绕挤压。如遇大面积故障，可通过「广电慧家」APP实时查询维修进度。
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