故障响应流程
当核心机房发生硬件故障时，技术团队立即启动三级应急响应预案：
- 5分钟内完成故障定位
- 15分钟组建应急抢修组
- 30分钟启用备用链路
用户通知渠道
通过多平台同步推送服务状态：
- 短信/APP推送实时进度
- 官方网站故障公告板
- 智能语音客服系统
临时解决方案
| 用户类型 | 保障带宽 |
|---|---|
| 企业专线 | ≥50Mbps |
| 家庭用户 | ≥20Mbps |
服务补偿措施
根据中断时长实施阶梯补偿：
- 3小时以上：费用减免10%
- 6小时以上：免费网络加速包
- 12小时以上：现场技术支援
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