常见故障类型
德州移动宽带用户可能遇到以下故障现象：
- 网络完全断开无法连接
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常
- 宽带账号验证失败
维修联系电话
请优先拨打官方维修专线：
- 7×24小时服务热线：10086
- 德州本地维修专线：0534-8965321
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 即时响应 |
| 18:00-22:00 | 2小时响应 |
自助排障步骤
联系客服前建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
联系客服注意事项
致电维修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 路由器MAC地址
- 具体故障现象描述
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